奔驰女车主“撒泼式”维权,背后的问题不容忽视

2019-04-15 05:16

近日,一则女性“撒泼式”维权视频火爆中国网络的同时也得到了一众网友支持和转发。视频中,一位女性盘腿坐在一辆崭新的奔驰车盖上,带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司(4S店)不能解决问题。随着事件的真相不断地还原,舆论呈现压倒式的支持女车主维权。

毫无疑问,坐在奔驰车上哭的视频彻底火了,而奔驰品牌方的一系列差强人意的回应和解决措施,造成的损失也是毋庸置疑的。显而易见,随着维权事件的进一步被起底,奔驰品牌方的损失和麻烦还不仅止于此。

原本以为随着相应监管部门的介入,事情能够得到顺利的解决。令人气愤的是,女车主的个人信息却被曝光,之后不仅其正常生活受到影响,也让原本一场正常的维权也被部分心怀不轨的人曲解成表演和做秀。截止目前,奔驰女车主拒绝了4S店的敷衍道歉,及其提出的退车退款的承诺以试图草草收尾。同时针对购车期间更为恶劣的一些怪象提出质疑,并且发表声明不再与4S店的任何人员进行非官方接触。

目前,维权事件引发舆论关注的焦点则更多的在于高额“金融服务费”。

女车主本就具有全款购车的能力,但是店方却以“若以全款购车,不能立即提车”为借口,在进行一步步进行操作之后,使得女车主逐渐步入了陷阱,最终被诱导进行了店方所谓的“奔驰金融”的抵押贷款方式。并且女车主在还不完全知情、无发票的情况下强行要求支付1.5万人民币的“金融服务费”。

可是,金融贷款本身就是商业行为,行为的双方当事人理应是银行和借款人,并不存在中介以及产生服务费。正如在被曝光的录音中,女车主怒怼4S店长“抵押的是我自己的信用,贷款材料都是我自己备齐,你服务了什么?”这就存在两个问题,在店方的不肯开具发票、不肯刷卡、拒绝留下正规凭证票据的情况下,这笔价值不菲的“服务费”究竟流向何方?店方行为的背后是否还存在金融诈骗的利益链条?

恰恰这两个问题可能比“发动机漏油”的三包问题更为致命!一场简单维权事件的背后是否还涉及到非法的金融服务?店方是否涉嫌“金融诈骗”呢?毕竟,对于一个产品而言,质量问题完全可以依靠技术解决。但是,如果质量问题的背后则是涉及非法经营、强行买卖、涉嫌诈欺行为,则很可能是故意违法犯罪,更有可能是更广的牟利套路。

在此之前,有关豪车市场的乱象已经被许多业界人士所披露。坦率的讲,目前,裸车的市场价格基本透明,作为经销商很难以销售车辆获得高额利润。于是一些“旁门左道”如店内保险、金融贷款则成为获取高额利润的常见手段。这就导致很多具备全款购车能力的车主莫名其妙的背上数年贷款,而这种现象已经是屡见不鲜。如果不是此番奔驰女车主维权事件得到舆论的广泛关注,这些“套路”很可能不为人所知。

但这样的盈利套路,虽然对经销商而言能够获得巨额利润,但是长此以往对品牌方却毫无裨益,并且几乎是经销商借着品牌知名度以自肥,同时对客户美誉度造成巨大的伤害。

吊诡的是,在本次维权事件中奔驰官方的存在感异常之弱。任何一个品牌,不论多么傲慢都不可能忽视舆论对自身施加的影响。但是相较于几年之前“奔驰高管辱华事件”引起舆论的争议,奔驰官方直接解雇辱华高管并且及时发表正式道歉,以平息舆论对品牌造成损伤的行为,本次维权事件舆论发酵至今,依然只是4S店不断地出面解释澄清,通过其负责人态度和行为似乎并未并表明出,有来自奔驰官方自上而下的压力。

对此,有中国媒体报道称,西安利之星背后的利星行集团不仅是奔驰最大的经销商,其老板还身兼奔驰中国董事,在奔驰整个销售体系中话语权极大。这或许也在某种程度上解释了为何对多年以来,西安利之星在质量问题和暴力售后保养领域投诉不断乃至涉及诉讼事件,以及发生店员卷款逃跑,陌生男子轻易开走百万奔驰车,因欠款遭堵门等等令人大跌眼镜的闹剧后,不仅不知收敛和整改反而更能“理直气壮”!

总之,在这场维权事件中,奔驰官方不能置身事外。如果不能及时制止乱象,最终还会遭到反噬。奔驰女车主选择持续维权的行为应该值得赞扬和支持。同时,监管部门也不能装聋作哑无为而治,应该针对维权事件中涉及金融领域的违法线索高度敏感,彻底整治经营乱象,避免更多消费者落入圈套。

 

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